Ürün iade yönetimi müşterilerin aldıkları ürünleri iade etmek istemeleri durumunda, iade sürecini başlatma, izleme ve sonlandırma aşamalarını kapsar.

Ürün iade yönetimi süreci şu aşamalardan oluşur:

  • İade taleplerinin alınması
  • İade talebinin değerlendirilmesi
  • İade işleminin onaylanması veya reddedilmesi
  • İade edilen ürünün depoya alınması veya yerinde tamiri
  • Para iadesi yapılması veya yeni ürün gönderilmesi