CRM programlarında sağlam ve güvenli teknolojiler kullanıcıların verilerini korumak, sistemlerin güvenilirliğini sağlamak ve kesintisiz bir kullanıcı deneyimi sunmak için gereklidir. Ayrıca, teknolojisi eski (legacy system) bir CRM programı belli bir süre sonra müşterilerin yeni ihtiyaçlarını karşılamayacak ve demode kalacaktır. Müşterinin yaptığı yatırımın değeri de azalacaktır.