Authorized Service Management

Manages your service network.

Authorized Service Management Solution

Establishing an authorized service network is not just an operational necessity for modern businesses but a strategic step that drives growth and customer loyalty. With our Authorized Service Management solution, you can streamline collaboration with your service centers, strengthen your relationships, optimize service operations, and reduce costs. This will allow you to deliver faster, high-quality services to your customers and enhance their loyalty to your brand.

Integrate your authorized service network into ERM CRM.

With ERM CRM’s detailed authorization and customization infrastructure, integrate your authorized service centers into your organization as if they were a part of it. Grant authorized service employees access only to solutions and screens relevant to their tasks. This way, equip them with the professionalism and power of all our CRM solutions. Utilize the full range of technical service management mega solutions to efficiently and collaboratively execute service operations consistently.

Standardize the way you do business with your authorized service centers.

Bring all your authorized service centers into the web-based ERM CRM ecosystem and manage your workflows on a single centralized platform. Standardize your processes across all service centers, allowing you to focus on your business rather than multiple technologies. Digitize your operations and take complete control. Don't worry about managing operational challenges or complexity as you expand your service network. Stay one step ahead of your competitors.

Simplify the management of your service operations.

Record all customer service requests in one place. Utilize all functions and benefits of technical service management solutions as needed. Route, evaluate, and plan service requests (inspection, installation, maintenance, repair, development, etc.). Assign technical personnel at the authorized service. Manage orders and material stocks for your services. Create service forms, implement approval workflows, conduct satisfaction surveys, and more. Effortlessly manage service operations end-to-end with your authorized services. Save time and costs.

WITH Authorized Service Management Solutıon

Strengthen your collaboration with authorized services.

Analyze the performance of your authorized services.

Monitor all authorized service operations in real-time on the dashboard management screen. Take urgent action for any blocked services. Conduct comparative analyses of workload, response times, and service durations weekly, monthly, and yearly for each authorized service. Generate reports on costs, revenue, and profitability. Evaluate the service quality and satisfaction scores of your authorized services. Optimize the efficiency of your authorized service network using data.

Streamline the claims of your authorized services.

Effortlessly manage the detailed documentation, calculation, reconciliation, approval, and invoicing of claims for the services your authorized service providers offer to your customers regularly using ERM CRM. Ensure that claims are calculated accurately, reconciliations and approvals are completed quickly, and invoicing is straightforward for timely payments. Save time on email correspondence, manual calculations, and retrospective detailed reviews. Eliminate operational chaos, process disarray, disputes with your authorized services, and dissatisfaction caused by late payments.

Organize the training for your authorized service employees.

Plan the specific or general training sessions for your authorized service employees within ERM CRM. Identify the trainers and participants. Schedule the training, determine the venue, and conduct the training event. Take advantage of automated reminders. After the training, gather feedback through participant satisfaction surveys to improve the quality of the training sessions. Digitize and store training documents and videos. Create and evaluate overall reports for your training events.

Create visit schedules for authorized services.

Plan and manage your routine visits to authorized services annually using ERM CRM. Define the visiting team, set the dates, and determine transportation methods. Create a budget and obtain approval for it. Develop travel planning activities and ensure adherence to plans with automated reminders. After the visit, record your notes and any visual captures in ERM CRM. Enter your visit expenses into the system and generate budget vs. actual reports. Create an overall report for your visit activities and evaluate them.

You have so many reasons
to work with us.

Why ERM CRM?

With over 20 years of experience, we’ve crafted a CRM platform with unparalleled benefits.

Discover

Our CRM References

Over 300 of our customers have started doing business perfectly with ERM CRM.

Discover

Our CRM Projects

With 500+ projects, our customers have outpaced the competition and grown their businesses.

Discover

Customers

0 +

Projects

0 +

Users

0 +

Years Experience

0 +

We are ready

Grow your business with ERM CRM.

Request Live Demo

Yetkili Servis Yönetimi

Yetkili Servis Yönetimi, bir işletmenin yetkili servis ağını düzenlemek ve yönetmek için kullanılan bir iş süreci ve yazılım çözümüdür. Bu yönetim, işletmelerin teknik servis hizmetlerini daha etkili, verimli ve müşteri odaklı bir şekilde sunmalarına yardımcı olur.

Yetkili servis yönetimi ERM CRM gibi güçlü ve köklü bir yazılım ile desteklendiğinde aşağıdaki temel faydalar ortaya çıkar:

Verimlilik artışı
İş süreçlerinin sadeleşmesi
Müşteri memnuniyeti ve sadakatinde artışı
Etkili stok ve malzeme yönetimi
Raporlama ve analiz kolaylığı
Yetkili servislerle daha güçlü iş birliği, iletişim ve koordinasyon
Eğitim ve belgelendirme yönetimi
Hızlı hakkediş işlemleri
Servis kalitesinde iyileşme
Maliyet ve zaman tasarrufu
Rekabet üstünlüğü
Daha iyi yönetim kararları
Daha etkili planlama
Dokümantasyon ve izlenebilirlik
Etkili servis sözleşmeleri yönetimi
Hızlı Müdahale

Yetkili servislerinizi ERM CRM içinde bir birim olarak tanımlayıp onları ERM CRM platformunun harika çözümleriyle donatmak ve zaman – mekan fark etmeksizin tüm operasyonları merkezi bir teknolojik uygulama üzerinden aynı tutarlılık ile yönetmek çözümümüzün en güçlü ve popüler yanıdır. Teknik servis operasyonları üzerinde size tam kontrol sağlarken yetkili servislerinize profesyonel ve standart bir tarzda iş yapma araçları sunar. Takip, izleme ve yönetme kolaylığı ile muazzam bir verimlik üretir.

Satış sonrası hizmet ve ürün desteğine önem veren, markasının arkasında duran, müşteri odaklı bir vizyona sahip sahada yetkili servisleri olan her şirket için ideal bir çözümdür.

Servis İçin CRM

Servis için CRM çözümleri, işletmelerin müşteri hizmetleri, teknik destek ve servis yönetimi süreçlerini daha düzenli ve verimli hale getirmek için tasarlanmış yazılım ve araçlardır.

CRM servis çözümlerimizin işletmenize sağladığı katkıları şu şekilde özetleyebiliriz:

Teknik servis yönetimi ile servis süreçlerinizi daha güçlü bir şekilde yönetin.
Yetkili servis yönetimi sayesinde hakkediş sürecini düzenleyin, yetkili servislerle olan ilişkilerinizi güçlendirin.
Servis sözleşme otomasyonu ile sözleşme odaklı bir servis mimarisi inşa edin.
SLA yönetimi ile hizmet seviyelerini izleyin ve anında müdahale edin.
Malzeme yönetimi ile envanteri daha iyi kontrol edin ve stok yönetimini optimize edin.
Cihaz yönetimi ile müşteri cihazlarını daha iyi takip edin ve bakım planlarını kolaylaştırın.
Arızalı cihaz tamir yönetimi ile hızlı müdahale sağlayarak müşteri memnuniyetini artırın.
Cihaz kiralama yönetimi ile müşterilere kiralık cihazlar sunarak hizmet yelpazenizi genişletin.
Periyodik bakım yönetimi ile cihazların düzenli bakımını yapın ve işlerin aksamamasını sağlayın.
Memnuniyet anket yönetimi ile müşteri geri bildirimlerini toplayarak hizmet kalitenizi iyileştirin.
Servis ürün yönetimi ile ürün ağaç yapınızı güncel ve tutarlı hale getirin.
Servis formu yönetimi ile servis taleplerini hızlı ve profesyonelce yönetin.
Servis faturalama yönetimi ile fatura süreçlerini otomatize edip hızlandırın.
Servis ekibi yönetimi ile personelinizin iş yükünü dengeleyin ve görevleri daha verimli bir şekilde dağıtın.
Yardım masası ve destek ile müşteri taleplerine hızlı yanıt vererek müşteri memnuniyetini artırın.

CRM servis çözümlerimizi özel ve farklı yapan temel özellikler şunlardır:

Her biri birbirinden harika çok fazla çözüm seçeneğinin olması
ERM CRM’in kapsamlı çözümleriyle tek bir platform üzerinde bütünleşik çalışması
Günlük uygulamalarınıza ve yaygın kullanılan ERP yazılımlarına kolaylıkla entegre olması
Firmanızın özel ihtiyaçlarına göre hızlıca uyarlanabilmesi ve size özel süreçlerin tasarlanabilmesi
Dashboard, raporlama ve veri izleme altyapısının gelişmiş olması
Kullanımının kolay olması
20+ yıldır her sektörden her büyüklükte firmada çalışıyor olması ve sürekli geri bildirimlerle fonksiyonel derinliğinin artırılması

Evet, çözümlerimiz kullanıma hazırdır. Yapacağımız sadece şirket ihtiyaçlarınıza göre CRM satış çözümlerimizi kısa süre içinde size uyarlayıp özelleştirmektir.