Kontak Yönetimi

ERM Kontak Yönetimi çözümü, ERM CRM programının Temel CRM çözümü altında yer almaktadır.  Müşterilerin en çok tercih ettiği son derece güçlü bir yönetim aracıdır. ERM kontak yönetim çözümünü popüler yapan temel fonksiyonlar şunlardır:

• Form tasarım sihirbazı ile müşteri kartına işletmenizin ihtiyaçlarına özel dilediğiniz kadar data alanı ekleyebilir ve müşteri iletişim formunu şirketinize özel özelleştirebilirsiniz.
• Müşteriye kişi ve firma iliştirerek sadece müşteriyi değil ilişkiler ağını da tek bir yerden izleyebilir ve yönetebilirsiniz.
• Müşteri tekilliği sihirbazıyla mükerrer müşteri kayıtlarını tespit eder ve girilmesini engellersiniz.
• Müşteri verilerini toplu olarak excel ile yükleyebilirsiniz.
• Mobil CRM ile çalışanlarınız 7/24 müşteri bilgilerini görebilir, güncelleyebilir veya yeni müşteriler ekleyebilir.
• Müşteri verilerinizi merkezi bir veritabanında toplamanın yanında yetkilendirme fonksiyonuyla çalışanlarınızın müşteri verilerine erişimini kurallara bağlayabilirsiniz.
• Tüm müşteri bilgilerinize izleme listeleri yardımıyla kolayca erişir, verileri süzer, sınıflandırır, excele aktarabilirsiniz.
• Müşterilerinizle ilgili tüm etkinlikleri ve iliştirilen dokümanları tek bir yerden müşteri tarihçesinden takip edebilirsiniz.

ERM CRM programımız 20+ yıllık bir süreçte farklı büyüklükteki ve sektörlerdeki firmaların gerçek sorunlarını çözerek altyapısını ve güvenliğini güçlendirmiş kapsamlı ve hazır çözümler platformudur. Sisteme giriş aşamasındaki güvenlik kontrolleri ve CRM programı içindeki verilere erişimin yetkilendirilmesine kadar bir çok fonksiyon içermektedir. Bunun yanında son derece güçlü müşteri tekilliği sihirbazımız ile mükerrer müşteri girişleri toplu veya tekli girişlerde tespit edilmektedir. Ayrıca, müşteri veri girişlerinde alan tipine göre kontroller yapılarak veri kalitesi iyileştirilmektedir.

ERM Kontak Yönetimi, 20+ yıllık tecrübeyle oluşturulmuş kapsamlı ve hazır bir çözümdür. Şirketinizin ihtiyaçlarına özel olarak özelleştirebilirsiniz. Kontak yönetim çözümünü uygulamaya almak taşınacak verilerin karmaşıklığı ve müşteri kartlarında yaratılacak yeni alanların sayısı ve niteliğine göre değişkenlik arz eder. Bununla birlikte, müşteri verileriniz sade ise ve çalışmalarınız hazır ise çok hızlı bir şekilde birkaç günlük bir uyarlama çalışmasıyla kontak yönetim çözümümüzü hızlıca kullanmaya başlayabilirsiniz.

Kontak yönetimi, müşteriler ve potansiyel müşterilerle olan ilişkileri yönetmek için kullanılan bir süreçtir. İşletmeler bu süreci temelde müşteri verilerini ve iletişim bilgilerini düzenli ve etkili bir şekilde yöneterek yapar. Kontak yönetimi, CRM programlarının en temel ve merkezi fonksiyonudur. CRM yazılımı içindeki diğer tüm modüller ve çözümler kontak yönetimi altyapısını kullanmak zorundadır.

CRM, müşteri ilişkilerinin güçlendirilmesi, satışların artırılması ve müşteri memnuniyetinin sağlanması için önemli bir araçtır. Kontak yönetimi, müşterilerle olan tüm etkileşimleri ve iletişimi izleyerek, müşteri bilgilerini güncel tutmayı, potansiyel müşterileri belirlemeyi ve müşteri taleplerine hızlı ve etkili şekilde yanıt vermeyi amaçlar. Bu süreç, müşteri deneyimini iyileştirirken, şirketin müşteri tabanını genişletme ve sadık müşteri ilişkileri kurma stratejilerini destekler.