Help Desk & Support

Right assistance, quick support.

Help Desk & Support Solution

Providing fast and accurate customer support is critical to your company’s success. With our Help Desk and Support solution, you can easily manage your customers’ support requests and inquiries through a single platform. This will enhance customer satisfaction and loyalty, identify opportunities for improvement related to your products and services, and boost your operational efficiency.

Record support requests (tickets) and identify areas for improvement.

Record technological help and support requests to effectively and quickly resolve any issues your customers encounter. Identify common problem types to pinpoint areas for improvement. Enhance your problem-solving library by utilizing historical support and resolution records.

Improve the solution performance of your support teams.

Optimize your support processes with our Help Desk and Support solution, featuring automatic ticket assignment, solution timelines, real-time tracking, escalation, and detailed analysis tools. Create solution workflows based on problem types to guide your support team and easily identify priority issues. Measure the performance of your support units to pinpoint areas for development and manage business outcomes more effectively.

Monitor and manage your support process from end to end.

Effectively manage each support request by tracking it end to end with our Help Desk and Support solution. Make the process transparent and traceable for all parties involved, and facilitate communication through email-based process management. Monitor and analyze all pending requests from dashboard screens based on various criteria (request type, problem type, waiting time, urgency, etc.). Optimize your support processes by implementing specific action sets to address any stalled or delayed requests, ensuring timely resolutions.

WITH Help Desk & Support

Boost customer satisfaction and minimize customer attrition.

Enhance customer productivity and satisfaction.

Accelerate your customers' work by instantly resolving barriers that disrupt their workflows, contributing to their success. With fast and effective support, prevent accumulated issues from escalating into larger problems. By maximizing your customers' workforce efficiency, motivation, and satisfaction, you pave the way for success for both them and your own business.

Measure and improve solution quality with satisfaction surveys.

Listen to your customers by measuring the quality of solutions provided by your support teams through automated surveys. Restart the process for solutions that do not satisfy customers to elevate their satisfaction. Use insights from the surveys to support your team's development with training programs. Deliver a flawless experience through data-driven optimization. Elevate your business success by prioritizing customer satisfaction!

Fully-fledged technical service program.

Exceptional solutions for post-sales service operations.

You have so many reasons
to work with us.

Why ERM CRM?

With over 20 years of experience, we’ve crafted a CRM platform with unparalleled benefits.

Discover

Our CRM References

Over 300 of our customers have started doing business perfectly with ERM CRM.

Discover

Our CRM Projects

With 500+ projects, our customers have outpaced the competition and grown their businesses.

Discover

Customers

0 +

Projects

0 +

Users

0 +

Years Experience

0 +

We are ready

Manage your customer support with ERM CRM.

Request Live Demo

Yardım Masası ve Destek

Yardım Masası ve Destek çözümü, bir kuruluşun müşterilerine veya çalışanlarına teknik destek sağlamasına yardımcı olan bir yazılım uygulamasıdır. Bu tür çözümler, genellikle bir organizasyonun müşteri hizmetleri veya IT desteği gibi alanlarda hizmet sunmak için müşterilerin destek taleplerini kaydetmek, izlemek, yönlendirmek ve çözmek amacıyla kullanılır.

Yardım masası ve destek çözümleri genellikle aşağıdakileri içeren bir dizi özellik sunar:

Destek çağrısı (ticket) oluşturma ve takibi
Bilgi tabanı (knowledge-base) yönetimi (problem çözüm kütüphanesi)
Canlı sohbet ve e-posta desteği
Uzaktan erişim ve kontrol

Bu tür çözümler genellikle çeşitli iletişim kanallarını entegre ederek, hızlı yanıt verme, sorunları izleme ve raporlama gibi özellikler sunarlar.

Çözümümüzün şirketlere faydalarını şu başlıklar halinde özetleyebiliriz:

Müşteri destek taleplerine daha hızlı yardım ve çözüm
Müşteri kaybını önleme ve memnuniyeti artırma
Destek süreçlerinin ve çalışan performansının izlenebilirliği
Süreç optimizasyonu
Kapsamlı problem çözüm kütüphanesi

Yardım masası ve destek çözümümüzün farklılıklarını şöyle listeyebiliriz:

Yardım ve destek süreci şirket ve müşterinin ihtiyaçlarına göre esnek bir şekilde tasarlanabilir.
Müşterilere bir destek e-posta adresi bildirilir ve bu e-postaya gönderilen destek talepleri ERM CRM içinden kolaylıkla takip edilip çağrıya (ticket) dönüştürülür.
Web ve mobil altyapısıyla müşteriler her yerden 7/24 erişip destek çağrısı açabilir, destek alabilir.
Açılan çağrılar (tickets) hem çözüm içinden hem de e-posta yazışmaları üzerinden kolaylıkla takip edilebilir.
Çözüm bekleyen destek çağrılarının özetleri görsel Dashboard ekranlarından kolaylıkla izlenebilir ve aksayan noktalarla ilgili hızlı aksiyonlar alınabilir.
Süreç takip otomasyonu ve hatırlatma araçlarıyla destek çağrılarının çözüm hızı artırılır.
Memnuniyet anket özelliği, problem çözüm kütüphanesi, ortak doküman yönetimi, gelişmiş raporlama ve analiz araçları çözümümüzün katma değerini yükseltmektedir.

Özellikle gelişmiş müşteri hizmetleri birimi bulunan, müşterilerinden sık şikayet ve destek çağrısı alan, IT hizmetleri alanında faaliyet gösteren, yazılım destek süreçleri olan şirketler için çözümümüz temel bir ihtiyaçtır.

Servis İçin CRM

Servis için CRM çözümleri, işletmelerin müşteri hizmetleri, teknik destek ve servis yönetimi süreçlerini daha düzenli ve verimli hale getirmek için tasarlanmış yazılım ve araçlardır.

CRM servis çözümlerimizin işletmenize sağladığı katkıları şu şekilde özetleyebiliriz:

Teknik servis yönetimi ile servis süreçlerinizi daha güçlü bir şekilde yönetin.
Yetkili servis yönetimi sayesinde hakkediş sürecini düzenleyin, yetkili servislerle olan ilişkilerinizi güçlendirin.
Servis sözleşme otomasyonu ile sözleşme odaklı bir servis mimarisi inşa edin.
SLA yönetimi ile hizmet seviyelerini izleyin ve anında müdahale edin.
Malzeme yönetimi ile envanteri daha iyi kontrol edin ve stok yönetimini optimize edin.
Cihaz yönetimi ile müşteri cihazlarını daha iyi takip edin ve bakım planlarını kolaylaştırın.
Arızalı cihaz tamir yönetimi ile hızlı müdahale sağlayarak müşteri memnuniyetini artırın.
Cihaz kiralama yönetimi ile müşterilere kiralık cihazlar sunarak hizmet yelpazenizi genişletin.
Periyodik bakım yönetimi ile cihazların düzenli bakımını yapın ve işlerin aksamamasını sağlayın.
Memnuniyet anket yönetimi ile müşteri geri bildirimlerini toplayarak hizmet kalitenizi iyileştirin.
Servis ürün yönetimi ile ürün ağaç yapınızı güncel ve tutarlı hale getirin.
Servis formu yönetimi ile servis taleplerini hızlı ve profesyonelce yönetin.
Servis faturalama yönetimi ile fatura süreçlerini otomatize edip hızlandırın.
Servis ekibi yönetimi ile personelinizin iş yükünü dengeleyin ve görevleri daha verimli bir şekilde dağıtın.
Yardım masası ve destek ile müşteri taleplerine hızlı yanıt vererek müşteri memnuniyetini artırın.

CRM servis çözümlerimizi özel ve farklı yapan temel özellikler şunlardır:

Her biri birbirinden harika çok fazla çözüm seçeneğinin olması
ERM CRM’in kapsamlı çözümleriyle tek bir platform üzerinde bütünleşik çalışması
Günlük uygulamalarınıza ve yaygın kullanılan ERP yazılımlarına kolaylıkla entegre olması
Firmanızın özel ihtiyaçlarına göre hızlıca uyarlanabilmesi ve size özel süreçlerin tasarlanabilmesi
Dashboard, raporlama ve veri izleme altyapısının gelişmiş olması
Kullanımının kolay olması
20+ yıldır her sektörden her büyüklükte firmada çalışıyor olması ve sürekli geri bildirimlerle fonksiyonel derinliğinin artırılması

Evet, çözümlerimiz kullanıma hazırdır. Yapacağımız sadece şirket ihtiyaçlarınıza göre CRM satış çözümlerimizi kısa süre içinde size uyarlayıp özelleştirmektir.