Smart Receptionist

Personalizes your customer communications.

Smart Receptionist Solution

Cloud PBX and CRM integration is the key to personalizing the customer experience. Quickly integrate your virtual cloud PBX with ERM CRM to greet your customers by name. Stay on top of pending customer tasks. Access a comprehensive list of unanswered customer calls. Don’t miss out on customer opportunities. Provide your customers with a professional communication experience.

Greet your customers by name.

Integrate your cloud PBX or call center with ERM CRM to address your customers by name, whether through the voice response system or during initial contact with your customer representative. Send impressive automated greeting SMS messages to your customers. Personalize and professionalize your customer communications.

Log important phone calls in the system and share them with relevant parties.

Let your receptionist log important incoming calls in ERM CRM. Quickly create appointments, organize meetings, register complaints, generate sales opportunities, and initiate task tracking based on customer requests. Ensure that customer inquiries are addressed and do not get lost in the process.

View the customer's pending tasks while on the call to save time.

When customers call, they have their past activities and pending tasks instantly available. Provide information about pending tasks without the customer having to restate their request. With your professional approach, you can save time and deliver an exceptional experience that exceeds your customers' expectations.

WITH Smart Receptionist Solution

Enhance the customer experience.

Reconnect with customers who couldn’t reach you.

Send automatic SMS notifications to customers who called but couldn’t reach a representative. Create an automated task list in ERM CRM for these customers, allowing you to follow up from a single location easily. Monitor in bulk and track effectively to avoid missing customer opportunities.

Utilize ready-made automations and tools while on the call.

When your receptionist greets a customer over the phone, they can quickly utilize pre-built templates and automation tools within ERM CRM. They can trigger an appropriate SMS message, initiate the sending of a suitable email from ready-made templates, or share a prepared document. Resolve first-level tasks immediately without involving back-office staff, saving time and effort.

Read personalized messages to your customers through your voice response system.

If your customer is registered in ERM CRM's contact management, you can read personalized automated messages when they call. You can wish them a happy birthday or provide information about their upcoming appointment or order through a computerized voice message.

You have so many reasons
to work with us.

Why ERM CRM?

With over 20 years of experience, we’ve crafted a CRM platform with unparalleled benefits.

Discover

Our CRM References

Over 300 of our customers have started doing business perfectly with ERM CRM.

Discover

Our CRM Projects

With 500+ projects, our customers have outpaced the competition and grown their businesses.

Discover

Customers

0 +

Projects

0 +

Users

0 +

Years Experience

0 +

We are ready

Manage your calls with ERM CRM.

Request Live Demo

Akıllı Sekretarya

Akıllı sekretarya çözümümüz temelde müşteri telefonlarını karşılan şirket çalışanının müşteri ile olan etkileşimini daha kaliteli hale getirir. Şirketlerin sanal veya bulut santrallerini ERM CRM platformuna entegre ettikten sonra sistem ERM CRM müşteri kartında tanımlı telefon numarasından müşteriyi tanır ve müşteriye kişiselleştirilmiş deneyimler yaşatır.

Örneğin, müşteri telefonla aradığında sesli yanıt sisteminde ismiyle karşılanır. Müşteriyi karşılayan şirket çalışanının ekranına müşterinin tüm bilgileri, geçmişi, bekleyen işleri otomatik olarak açılır. Müşteri ikinci kez sorununu ve talebini iletmez. First – level çözümler ERM CRM’in hazır araçları ve entegrasyonları sayesinde anında müşteriye sunulur. Müşterinin önemli talep ve bildirimleri ERM CRM platformu içinden yönetilmeye başlanır. Müşteriler şirketi arayıp da bir yetkiliye ulaşamadığında bu tür kaçan çağrıları toplu olarak listelenir ve tek bir yerden kolayca yönetilerek müşteriye geri aramalar yapılır.

Akıllı sekretarya çözümümüz hazır olduğundan küçük işletmeler, sınıfının en iyi şirketleri gibi müşteri iletişimlerini zahmetsizce ve profesyonelce yönetmeye başlarlar. Müşterilerine beklentilerini aşan bir iletişim deneyimi sunarlar. Yönetilemeyen telefon çağrılarından dolayı kaçan iş fırsatları olmaz. Müşteri memnuniyeti ve sadakati gelişir.

Akıllı sekretarya çözümümüzün tüm imkanlarından yararlanabilmeniz için sanal, bulut veya IP santrale sahip olmanız gerekir. Söz konusu santralinizin ERM CRM platformumuza kısa bir entegrasyon uyarlama çalışması yapıldıktan sonra çözümümüzü tam kapasite kullanmaya başlayabilirsiniz.

1 kişilik şirketten 1.000 kişilik şirkete kadar her büyüklükte şirket için çözümümüz katma değerli sonuçlar üretir.

ERM CRM bir santral çözüm değildir. ERM CRM platformunu mevcut santralinize entegre ederek müşterilerinize kişiselleştirilmiş hizmetler sunabilirsiniz. Örneğin, sesli yanıt sisteminde müşteriye kişiselleştirilmiş mesaj okutmak istediğiniz zaman ERM CRM kendi veri tabanında kayıtlı olan müşteri bilgilerini santral çözümüne iletir. Bu mesajların seslendirilmesi ve sesli yanıt sistemine yerleştirilmesi santral çözümü içinde gerçekleştirilir.

Temel CRM

“Temel CRM” sınıflandırması diğer CRM programlarında çok rastlanmayan bir uygulamadır. Sektöründen ve büyüklüğünden bağımsız olarak her işletmenin kurulur kurulmaz icra edeceği ortak faaliyetleri vardır. Örneğin, her işletmenin müşterisi vardır ve müşterileriyle iletişim etkinliklerinde bulunur. İşletme sahibinin kendi ve çalışanlarının iş ve görevleri vardır, bunlar takip edilmek ister. İşte en temel düzeyde tüm şirketler için ortak olan faaliyetler esas alınarak geliştirilmiş çözümlere biz “Temel CRM” diyoruz.

ERM CRM’in en önemli farklılığı müşterilerine ihtiyaçlarına uygun çözümleri seçebilme ve oluşturma esnekliği sağlamasıdır. “İhtiyacın kadar kullan ve ihtiyacın kadar öde” temel iş prensibimizdir. ERM CRM olarak biz modül değil çözüm satıyoruz. Her işletmenin satış, servis veya pazarlama çözümlerine ihtiyacı bulunmaz.

Temel CRM çözümlerimizin işletmenize sağladığı katkıları şu şekilde özetleyebiliriz:

Müşteri verilerini düzenler ve merkezileştirir.
İş verimliliğinizi artırır.
Müşteri iletişiminizi geliştirir.
İş görevlerinizi düzenler ve etkili takip etmenizi sağlar
Zaman yönetiminizi iyileştirir.
Dokümantasyonu kolaylaştırır.
Toplantı verimliliğinizi artırır.
Proje izleme ve yönetme kolaylığı sağlar.
Müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırır.
Tahsilat sürecinizi etkinleştirir.
Personel izin ve masraf yönetimini düzenler.
Ürün sevk sürecinin yönetimini geliştirir.
Çalışanlarınıza iş uygulamaları için güçlü yardım masası çözümü sunar.
Varlık ve zimmet takibini kolaylaştırır.

Temel CRM çözümlerimizi özel ve farklı yapan temel özellikler şunlardır:

Çok fazla çözüm seçeneğinin olması
ERM CRM’in kapsamlı çözümleriyle tek bir platform üzerinde bütünleşik çalışması
Günlük uygulamalarınıza ve yaygın kullanılan ERP yazılımlarına kolaylıkla entegre olması
Firmanızın özel ihtiyaçlarına göre hızlıca uyarlanabilmesi ve size özel süreçlerin tasarlanabilmesi
Dashboard, raporlama ve veri izleme altyapısının gelişmiş olması
Kullanımının kolay olması
20+ yıldır her sektörden her büyüklükte firmada çalışıyor olması ve sürekli geri bildirimlerle fonksiyonel derinliğinin artırılması

Evet, çözümlerimiz kullanıma hazırdır. Yapacağımız sadece şirket ihtiyaçlarınıza göre temel CRM çözümlerimizi kısa süre içinde size uyarlayıp özelleştirmektir.