Internal Helpdesk

Help is at your fingertips.

Internal Helpdesk Solution

Ensuring prompt and efficient employee support is vital for the success of your business. Our internal helpdesk solution makes it easy to manage employee requests for assistance and support questions from a single platform. By using our solution, you can identify development opportunities, increase staff satisfaction, boost productivity, reduce workforce turnover, and enhance overall business operations.

Record support requests and identify areas for improvement.

Record all employee issues, starting with requests for technological help and support related to devices, software, and applications used within the company. Identify common problem types and areas for improvement. Archive past issues with fault logs to create a knowledge base. Facilitate easy access to historical records to enable quick resolutions for similar problems.

Enhance the response speed and performance of your support teams.

With our internal helpdesk solution, we quickly assign every support request to the appropriate person or team within the organization. We establish solution timelines based on problem types, allowing the support team to easily see which issues are awaiting resolution. We enable problem prioritization and facilitate escalation to higher-level support teams when necessary. We also measure the response speed and quality of support units, enhance solution performance, and improve issue resolution disciplines.

Ensure end-to-end traceability and management of the support process.

With our Internal Helpdesk Solution, track and manage every support request end-to-end. Ensure transparency and traceability for all parties involved. Simplify communication through email-based process management. Monitor and analyze all pending requests based on various criteria (call type, problem type, wait time, responsible unit, urgency, etc.) from dashboard screens. Develop specific action sets to resolve stalled or bottlenecked requests.

WITH Internal Helpdesk Solution

Quick solutions, complete support, total satisfaction.

Boost employee satisfaction and productivity.

Eliminate barriers that hinder your employees' work by providing quick support for the issues they face. Prevent accumulated problems from causing larger losses due to their compounding effect. Increase workforce productivity and motivation.

Respond quickly to emergencies with incident management.

You can utilize our Internal Helpdesk Solution for managing incidents. It enables the creation, tracking, and implementation of action plans for incident records. This facilitates rapid responses to critical events, effectively managing internal risks. It helps to enhance business continuity and minimize legal risks.

Evaluate solution quality through satisfaction surveys.

Measure the quality of solutions provided by support units through automated satisfaction surveys. If necessary, restart the solution process for inadequate responses. Identify development and training opportunities for support units and employees based on survey results. Optimize business processes accordingly.

You have so many reasons
to work with us.

Why ERM CRM?

With over 20 years of experience, we’ve crafted a CRM platform with unparalleled benefits.

Discover

Our CRM References

Over 300 of our customers have started doing business perfectly with ERM CRM.

Discover

Our CRM Projects

With 500+ projects, our customers have outpaced the competition and grown their businesses.

Discover

Customers

0 +

Projects

0 +

Users

0 +

Years Experience

0 +

We are ready

Support your business with ERM CRM.

Request Live Demo

Şirket İçi Helpdesk

Şirket içi helpdesk (yardım masası) çözümü, bir şirketin çalışanlarından gelen teknik destek, bilgi talebi ve sorun çözme isteklerini tek bir platform üzerinden yönetmesine yardımcı olan bir yazılım sistemidir. Bu tür bir çözüm, şirketin içerisinden gelen çağrılara yanıt vererek sorunların veya taleplerin hızlı bir şekilde çözülmesini sağlar.

Şirket içi helpdesk (yardım masası) çözümümüzün şirketlere sağladığı önde gelen faydaları şu şekilde özetleyebiliriz:

Çalışan Memnuniyeti: Şirket içi helpdesk çözümümüz, çalışan sorunlarını hızlı ve etkili bir şekilde çözmeyi sağlar. Çalışanlar, ihtiyaçlarına hızlı bir şekilde yanıt aldıklarında daha memnun olurlar ve daha mutlu çalışırlar.

Verimlilik Artışı: Helpdesk (Yardım Masası) çözümümüz, sorguları, sorunları ve talepleri organize eder ve izler. Bu, çalışanların daha verimli bir şekilde çalışmalarına ve işlerini daha hızlı tamamlamalarına yardımcı olur.

İş Sürekliliği: Arızaların veya sorunların hızlıca çözülmesi, iş sürekliliğini destekler. Bu şekilde organizasyonlar, iş aksamalarını minimumda tutabilirler.

Raporlama ve Analiz: Helpdesk (yardım masası) çözümümüz, organizasyonlara kullanıcı aktivitesi, performans istatistikleri ve diğer önemli veriler hakkında bilgi sağlar. Bu veriler, karar verme süreçlerini geliştirmek ve zayıf noktaları tespit etmek ve iyileştirmek için kullanılır.

Dokümantasyon ve Bilgi Tabanı Oluşturma: Helpdesk (yardım masası) çözümümüz, çalışan sorunlarına ve çözümlerine dair kapsamlı bir veri tabanı oluşturur. Bu, gelecekte benzer sorunlarla karşılaşıldığında çözümleri daha hızlı ve kolay bir şekilde bulmayı ve hayata geçirmeyi sağlar.

İş Güvenliği: Helpdesk (yardım masası) çözümümüz, kullanıcıların yetkisiz erişimine karşı koruma sağlar. Bu da, organizasyonun hassas verilerini koruma açısından önemlidir.

Maliyet Azaltma: Helpdesk çözümümüz, manuel iş süreçlerinin otomasyonu ve verimli iş akışları sayesinde organizasyonların işletme maliyetlerini düşürmesine yardımcı olabilir. Eski usulde e-posta yoluyla takip edilen sorun çözme süreçleri Helpdesk çözümümüz ile dijital bir platform ve sistem içinden takip yönetilmeye evrilir.

Yetkinlik ve Eğitim: Helpdesk çözümümüz, çalışanların gelişim alanlarının ve eğitim eksikliklerinin tespit edilmesine ve bu şekilde yetkinlik ve becerilerinin gelişimine yol gösterir.

Ölçerek Yönetme: İş süreçlerini izlemek ve ölçmek, organizasyonların performanslarını sürekli olarak değerlendirmelerine yardımcı olur.

Rekabet Avantajı: Müşteri hizmetleri ve teknik destek kalitesi, organizasyonların rakiplerinden öne çıkmasına katkıda bulunur.

Çözümümüz kullanımı kolay olup e-posta tabanlıdır.
Web ve mobil altyapısıyla kullanıcılar her yerden 7/24 erişilip destek çağrısı açabilir ve destek alabilir.
Açılan çağrılar hem çözüm içinden hem de e-posta yazışmaları üzerinden kolaylıkla takip edilebilir.
Çözüm bekleyen destek çağrılarının görsel Dashboard ekranlarından 360 derece izlenebilir.
Detaylı çağrı formları oluşturulabilmesi, sürecin şirket ihtiyaçlarına göre esnek bir şekilde tasarlanabilmesi çözümümüzün güçlü yönlerindendir.
Memnuniyet anket özelliği, dokümantasyon ve bilgi tabanı altyapısı, gelişmiş raporlama ve analiz araçları çözümümüzün popülaritesini güçlendirmektedir.
Hatırlatma bildirimleri ile çözüm hızının artırılmasına katkıda bulunur.

Şirket İçi Helpdesk çözümümüzü her sektörden her büyüklükte işletme kullanabilir. Bununla birlikte, çalışan sayısının fazla olduğu, farklı lokasyonlarda iş birimleri olan, yazılım veya teknolojik cihaz kullanımı yoğun olan şirketler için temel bir ihtiyaçtır.

Temel CRM

“Temel CRM” sınıflandırması diğer CRM programlarında çok rastlanmayan bir uygulamadır. Sektöründen ve büyüklüğünden bağımsız olarak her işletmenin kurulur kurulmaz icra edeceği ortak faaliyetleri vardır. Örneğin, her işletmenin müşterisi vardır ve müşterileriyle iletişim etkinliklerinde bulunur. İşletme sahibinin kendi ve çalışanlarının iş ve görevleri vardır, bunlar takip edilmek ister. İşte en temel düzeyde tüm şirketler için ortak olan faaliyetler esas alınarak geliştirilmiş çözümlere biz “Temel CRM” diyoruz.

ERM CRM’in en önemli farklılığı müşterilerine ihtiyaçlarına uygun çözümleri seçebilme ve oluşturma esnekliği sağlamasıdır. “İhtiyacın kadar kullan ve ihtiyacın kadar öde” temel iş prensibimizdir. ERM CRM olarak biz modül değil çözüm satıyoruz. Her işletmenin satış, servis veya pazarlama çözümlerine ihtiyacı bulunmaz.

Temel CRM çözümlerimizin işletmenize sağladığı katkıları şu şekilde özetleyebiliriz:

Müşteri verilerini düzenler ve merkezileştirir.
İş verimliliğinizi artırır.
Müşteri iletişiminizi geliştirir.
İş görevlerinizi düzenler ve etkili takip etmenizi sağlar
Zaman yönetiminizi iyileştirir.
Dokümantasyonu kolaylaştırır.
Toplantı verimliliğinizi artırır.
Proje izleme ve yönetme kolaylığı sağlar.
Müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırır.
Tahsilat sürecinizi etkinleştirir.
Personel izin ve masraf yönetimini düzenler.
Ürün sevk sürecinin yönetimini geliştirir.
Çalışanlarınıza iş uygulamaları için güçlü yardım masası çözümü sunar.
Varlık ve zimmet takibini kolaylaştırır.

Temel CRM çözümlerimizi özel ve farklı yapan temel özellikler şunlardır:

Çok fazla çözüm seçeneğinin olması
ERM CRM’in kapsamlı çözümleriyle tek bir platform üzerinde bütünleşik çalışması
Günlük uygulamalarınıza ve yaygın kullanılan ERP yazılımlarına kolaylıkla entegre olması
Firmanızın özel ihtiyaçlarına göre hızlıca uyarlanabilmesi ve size özel süreçlerin tasarlanabilmesi
Dashboard, raporlama ve veri izleme altyapısının gelişmiş olması
Kullanımının kolay olması
20+ yıldır her sektörden her büyüklükte firmada çalışıyor olması ve sürekli geri bildirimlerle fonksiyonel derinliğinin artırılması

Evet, çözümlerimiz kullanıma hazırdır. Yapacağımız sadece şirket ihtiyaçlarınıza göre temel CRM çözümlerimizi kısa süre içinde size uyarlayıp özelleştirmektir.