Hakmar CRM Project

Store Audits & Complaints Management
Home » Our CRM Software Projects » Hakmar CRM Project
CRM Yazılımı İhtiyacı

Project Summary

Project Title Detail

Brand Name:

Hakmar

Firm Sector:

Retail | Discount Stores

Project Subject:

Store Audits & Complaints

Project Year:

2013
Company Website

At Hakmar, ERM CRM makes complaint management and store audits much more effortless.

For over a decade, Hakmar has been using our ERM CRM platform to seamlessly manage hundreds of stores, customer complaints, and store audits.

  • Every customer complaint, whether related to our products or services, is captured, tracked, and resolved through our ERM CRM platform.
  • Audit headings are dynamically determined for each store on a monthly basis.
  • Audits are conducted for stores based on set criteria, and an automatic audit report is generated through ERM CRM.
  • Workflows are initiated for the correction items in the audit report, and the results are monitored.
  • Consumer complaints and store audits are analyzed comparatively using visual dashboard screens and the reporting module.

Customized Solutions

  • Contact Management
  • Job and Task Follow-up
  • Activity Managemnet
  • Corporate Email Management
  • Plans & Tasks
  • Product Catalog Management
  • Complaint Management
  • Store Auditing Management
  • Work Flows Module

Hakmar has enhanced its service quality with ERM CRM's store audit solution.

By merging Hakmar's extensive retail knowledge with ERM IT's 20+ years of CRM leadership, a groundbreaking store audit project has been launched.

Dynamic audit headings

Audit criteria can be redesigned for each month and each store.

Scoring stores

Following the audit, a score for each store is automatically generated in ERM CRM.

Automated audit report

Entering the audit results into ERM CRM automatically generates a report for each store and delivers it to management.

Custom workflows

Dedicated workflows are designed to rectify audit discrepancies, and these processes are tracked throughout their lifecycle until a resolution is achieved.

crm-projelerimiz
,,

“Hakmar olarak, müşterilerimizin geri bildirimlerini ve mağaza denetimlerini daha iyi yönetmek için ERM Bilişimin CRM çözümlerini kullanmaya karar verdik.

Türkiye genelinde birçok mağazaya sahibiz ve müşterilerimiz bizim için her zaman önceliklidir. Bu nedenle, müşterilerimizden gelen ürün ve hizmet şikayetlerini daha iyi yönetmek ve süreci daha şeffaf hale getirmek istedik. ERM CRM, bu zorluğun üstesinden gelmemize yardımcı oldu ve CRM sektörüne özgü deneyimi ile bize rehberlik etti.

Müşterilerimize benzersiz bir alışveriş deneyimi sunmayı hedefliyoruz. Hizmet kalitemizi sürekli olarak yükseltmek ve mağazalarımızı geliştirmek için düzenli denetimler gerçekleştiriyoruz. ERM CRM çözümleri sayesinde bu denetim süreçlerini daha etkili bir şekilde yönetebiliyoruz. Denetim sonuçlarını kaydedip değerlendirebiliyoruz, böylece mağazalarımızın güçlü ve zayıf yönlerini belirleyip daha iyi hale getirme fırsatları yakalıyoruz. Ayrıca, ERM CRM ile mağaza denetim sonuçlarını karşılaştırmalı olarak izleyebiliyor ve verileri trend analizleri ile değerlendirebiliyoruz.

Bu noktada, ERM Bilişim'in sunduğu kapsamlı CRM çözümleri kadar, çalışanlarının özverili çalışma disiplini ve özel ihtiyaçlarımıza yönelik esnek çözümler üretebilme yetenekleri de projemizin başarısında kritik bir rol oynadı.

Bu projenin başarısı, tüm ekibimizin çabalarının bir sonucudur. Bu projede emeği geçen herkese teşekkür ederim. Müşterilerimize daha iyi hizmet sunmak için çalışmaya devam edeceğiz ve gelecekte daha büyük başarılara imza atmayı hedefliyoruz.”

xxx xxx
Genel Müdür