SMS ile Entegrasyonu

Müşterilere yönelik SMS mesajlarının en yaygın kullanım alanları şunlardır. Aşağıdaki tüm konu başlıkları için ERM CRM içinden SMS mesajları düzenleyip gönderebilirsiniz.

Bilgilendirme:

• Randevu hatırlatmaları
• Sipariş takibi ve kargo bilgileri
• Kampanya ve promosyon duyuruları
• Ürün ve hizmet bilgileri
• Fatura ve ödeme bildirimleri
• Hesap bilgilendirmeleri
• Bakım ve onarım bilgileri
• Anketler ve geri bildirim formları
• Kişisel hatırlatma bildirimleri
• Onay ve iş süreçleri hatırlatmaları

Müşteri Hizmetleri:

• Sorun giderme ve çözüm önerileri
• Destek ve yardım hattı bilgileri
• Şikayet ve geri bildirim yönetimi
• Müşteri memnuniyeti anketleri

Pazarlama:

• Kişiselleştirilmiş teklifler ve promosyonlar
• Yeni ürün ve hizmetlerin tanıtımı
• Özel indirimler ve kuponlar
• Sadakat programları ve ödüller
• Etkinlik ve duyurular

Diğer:

• Doğum günü ve özel gün kutlamaları
• Anketler ve oylama
• Bağış ve yardım talepleri
• Personel alımı ve iş başvuruları

Altyapısını entegre ettiğimiz hazır olan SMS çözüm ortaklarımız var. Bunun yanında hazır entegrasyon listemizde olmayan sizin çalıştığınız tedarikçi firmayı da entegrasyon API’lerini bize iletmeleri durumunda kısa sürede CRM platformumuza ekleyebiliriz.

Öncelikle SMS servis sağlayıcı bir firma belirleyip hizmet sözleşmesi yapıyorsunuz. Eğer söz konusu firma bizim hazır çözüm ortaklarımızdan biri ise sadece kullanıcı bilgileriniz ile (kullanıcı kimliği, kimlik doğrulama ayrıntıları ve bir parola) SMS entegrasyonunuzu gerçekleştiriyoruz. Hazır çözüm ortaklarımızdan biri değilse, ilave bir geliştirme olarak SMS servis sağlayıcınızın API bilgileri üzerinden entegrasyonunu kısa sürede tamamlıyoruz.

Müşterilerimizin talep etmesi ve ihtiyaç duyması durumunda CRM programımızdan müşteriye SMS göndermenin yanında müşterilerin sizin adınıza kayıtlı bir kısa SMS koduna mesaj göndermeleri ve bu mesajların CRM sistemine entegre edilmesi mümkündür. Bu yönüyle çift yönlü bir SMS entegrasyonu söz konusudur.

Evet çok kolaydır. Başka bir uygulamaya bağlanmaya gerek olmadan tüm CRM ekranlarından kısa yol ikonlarına tıklayarak hatta önceden tanımlı SMS mesaj şablonlarından seçimler yaparak zahmetsizce müşterilerinize SMS mesajı gönderebilirsiniz.

CRM programımız önceden tanımladığınız kuralları baz alarak otomatik bildirim ve hatırlatma SMS’leri gönderebilir. Bu yönüyle e-posta mesajı ile SMS mesajı arasında bir fark bulunmuyor.

Evet. Müşteri ve kişilerin her türlü iletişim iznini (SMS, e-posta, telefon, WhatsApp) konfigüre edebilir, dilerseniz kısıtlar koyabilirsiniz.